Video Mülakatlarda Yeni Dönem: Yapay Zekâ ile adaylar hakkında ayrıntılı içgörüler elde edin

Son yıllarda video mülakat platformları hızla gelişmeye ve sayıca artmaya başladı. Hem adaylar için hem de işe alım sorumluları için kolaylık vadeden bu platformlar, günümüzde birçok firma tarafından kullanılmaya başlandı bile.

Linsight video mülakat uygulamasını binlerce adım öteye taşıyor. Linsight geliştirdiği yapay zekâ yazılımı ile adayların verdikleri cevapları analiz ederek adaylar hakkında ayrıntılı içgörüler oluşturur. Bu sayede İK uzmanları adayların verdikleri cevapları görüntülemenin yanı sıra içgörüleri de değerlendirmeye katarak geleneksel mülakatlara göre daha tutarlı ve tarafsız değerlendirmelerde bulunabilmektedirler. Yüzlerce hatta binlerce adayla çok kısa sürede mülakatların yapılabilmesi ve içgörülerin çok kısa bir süre içerisinde görüntülenebilmesi sayesinde işletmeniz zamandan ve maliyetlerden tasarruf eder.

Aşağıda adayların vermiş oldukları cevaplardan elde edilen içgörüler sunulmaktadır.

Soru: Uzlaşmacı ve sabırlı bir davranış sergilediğiniz bir deneyiminizi anlatır mısınız? Nerelerde zorlandınız?

Aday Konuşma Metni: ….. Bankası’nın müşteri hizmetlerinde çalıştığım dönemde orada departman şefiydim. Yani dolayısıyla altımda çalışanların müşterileri ile ilişkilerini denetliyordum. Bir müşterimiz ile ilgili bir sorun olmuştu. En çok orada çok büyük sabır gösterdiğimi düşünüyorum. Müşteri, kredi yapılandırılmasının taksitlerinin yanlış aylarda olduğundan bahsediyordu. istediği ayda 12 ay yerine 18 aylık Kredi yapılandırması ve kredi taksitleri dağıtılmıştı. Gerçekten de tabii ki burada konuşan kişi daha önceki konuşan müşteri hizmetlerindeki beyefendi yanlış davrandığı için müşteri çok sinirlendi ve çok üzerimize geldiğini gördüm. Bu nedenle ben doğrudan iletişime geçtim müşteriyle. Tabii ki insanlar dikkatli bir şekilde dinlendiği zaman problemler çözülebilir. Bu süreçte, dinlerken problemin kendi çalışanımızdan kaynaklandığını fark ettim. Bu nedenle bu sorunu dikkatli bir şekilde ele alarak ama gerçekten çok zor bir durumdu. Bu dikkatli bir şekilde ele alarak bu sorunun üstesinden geldik ve müşteriyi kaybetmeden, bankamıza güvenini kaybetmeden müşteriyi tekrar memnun ederek gerekli işlemleri yaptık.

Yapay Zekâ İçgörüleri:

  • Bir sorunun üstesinden gelmek için onun köklerini tespit etmekten memnuniyet duyarım.
  • İş yerinde, çatışan insanlar arasında arabuluculuk yapmak beni tatmin eder.

Soru 2: Karşılaştığınız zor bir durumu ve onu nasıl çözdüğünüzü anlatabilir misiniz?

Aday Konuşma Metni: Daha önceki müşteri hizmetlerinde çalışırken, bizim elimizde olmayan, yani bizim çözemeyeceğiniz bazı sorunlarla gelebiliyorlardı. Bu tip durumlarda “bu konu ile ilgili sizi şuraya yönlendirmemiz lazım veya sizi şuraya bağlayacağım vesaire” gibi yöntemlerden ziyade bir şekilde çözüme ulaştırabilecek kişilerle bir şekilde bağlantı kurabilmeye çalışıyordum. Müşteriyi biraz bekletmek sureti ile ilgili birimlerdeki arkadaşlarla hemen iletişime geçip müşterinin sorunu bu bu şekilde çözmeye çalışarak müşteriyi çözümsüz bir şekilde bırakmıyordum. Bu örnek sanırım yeterli olacaktır.

 Yapay Zekâ İçgörüleri:

  • Bir sorunun mevcut koşulları üzerinde düşünerek doğru seçeneği bulma eğilimindeyim.
  • Karşılaştığım sorunları çözmeme yardımcı olan bir yaklaşımın ayrıntılarına dalmayı severim.